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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Essência Alfema, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para garantir que cada produto artesanal chegue até você com a qualidade e o cuidado que merece. Entendemos, porém, que situações imprevistas podem acontecer. Por isso, criamos esta política clara e transparente sobre trocas, devoluções e reembolsos.

 
 

🔄 Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições para Devolução:

Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

 

✅ Estar em sua embalagem original
✅ Sem sinais de uso (exceto teste de alergia)
✅ Incluir todos os itens recebidos
✅ Não apresentar danos causados pelo cliente

 

Como Solicitar:

  1. Entre em contato conosco via [email protected]
  2. Informe seu nome completo e número do pedido
  3. Envie fotos do produto que comprovem o estado original
  4. Aguarde nossas instruções para devolução
 

Reembolso:

Após recebermos e verificarmos que o produto está conforme as condições acima, realizaremos o reembolso em até 10 (dez) dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

💡 Importante: O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto, não da compra.

 
 

⚠️ Produto com Defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos contatar.

 

O Que Consideramos Defeito:

  • Produto danificado durante o transporte
  • Produto diferente do pedido
  • Defeito de fabricação comprovado
  • Embalagem violada ou danificada na entrega
 

Como Proceder:

  1. Entre em contato imediatamente via [email protected]
  2. Informe o número do pedido
  3. Envie fotos claras que demonstrem o problema
  4. Descreva detalhadamente o ocorrido
 

Soluções Oferecidas:

Após análise do caso, ofereceremos uma das seguintes opções:

 

Opção 1: Envio de um novo produto sem custo adicional
Opção 2: Reembolso integral do valor pago (incluindo frete)
Opção 3: Crédito para próxima compra com bônus de 10%

 

A escolha é sua! 💚

 

Custo de Devolução:

Em casos de defeito ou erro nosso, nós arcamos com todos os custos de devolução através de logística reversa.

 
 

📦 Responsabilidade na Entrega

Para garantir que seu pedido chegue com segurança, é fundamental que:

 

✅ O endereço informado esteja completo e correto
✅ Haja alguém disponível para receber o pedido
✅ Você acompanhe o rastreamento regularmente

 

Importante:

Se o pedido retornar aos Correios por:

  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Ausência de destinatário (após 3 tentativas)
  • Recusa no recebimento
  • Não retirada na agência (após prazo)
 

O reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo novo pagamento de frete.

 

💡 Dica: Sempre confira os dados de entrega antes de finalizar o pedido e acompanhe o rastreamento pelo código que enviamos por e-mail.

 
 

❌ Situações em Que NÃO Aceitamos Devolução

Para manter a qualidade e segurança de nossos produtos artesanais, não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos:

 

❌ Produtos com sinais claros de uso (além do teste de alergia)
❌ Embalagem danificada pelo cliente
❌ Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
❌ Solicitações fora do prazo de 7 dias
❌ Produtos sem a embalagem original
❌ Mudança de opinião sobre fragrância após uso completo

 
 

🧪 Teste de Alergia

Como trabalhamos com produtos naturais, recomendamos fortemente o teste de alergia antes do uso completo:

 

Como Fazer:

  1. Aplique pequena quantidade no antebraço
  2. Aguarde 24 horas
  3. Observe se há reação (vermelhidão, coceira, irritação)
 

Se houver reação alérgica comprovada através de teste, aceitamos a devolução mesmo com o produto parcialmente usado, desde que dentro do prazo de 7 dias.

 
 

⏱️ Prazos Resumidos

Situação Prazo para Solicitar Prazo de Reembolso
Arrependimento 7 dias corridos 10 dias úteis
Defeito de fabricação 30 dias corridos 10 dias úteis
Produto errado 30 dias corridos 10 dias úteis
Reação alérgica 7 dias corridos 10 dias úteis
 

📞 Como Entrar em Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos:

 

WhatsApp:(resposta em até 2 horas)
E-mail: [email protected] (resposta em até 24 horas)
Instagram: @familiaalfema (direct sempre aberto)

 

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h

 
 

💚 Nosso Compromisso

Na Essência Alfema, cada produto é feito à mão com ingredientes da nossa horta e muito carinho. Queremos que você tenha uma experiência incrível do início ao fim.

 

Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Sua confiança é nosso maior patrimônio! 🌿

 

Dúvidas? Entre em contato! Estamos sempre prontos para ajudar.

 
 

Agradecemos por escolher a Essência Alfema e fazer parte da nossa família! 💚